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entorno, con nuestros clientes y
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y que se anticipan a todo.
LACROIX Group crea las condiciones necesarias para que los empleados se sientan reconocidos y valorados
Claire Faya, Responsable del Servicio de Atención Técnica al Cliente
Encuesta de satisfacción interna
20 julio 2021
LACROIX
Encuesta de satisfacción interna
En el marco de los planes estratégicos Ambition 2020 (iniciado en 2015) y Leadership 2025 (presentado en 2021), LACROIX refuerza la horizontalidad en el grupo y la transparencia ante sus empleados.
Por ello, a partir de 2015, se han llevado a cabo encuestas de satisfacción interna trienales que permiten conocer la opinión de los empleados.
¿El objetivo? Evaluar los progresos en la organización del trabajo y las funciones, así como los retos y las posibles acciones de progreso, además de mejorar, a lo largo del tiempo, la experiencia laboral de todos los empleados. Entre otros aspectos, se abordan temas relativos a las condiciones laborales, la comunicación entre los equipos, el desarrollo profesional o la dirección.
«Con más de 100 puntos de evaluación, la encuesta procura ser lo más exhaustiva posible. Utilizando la misma encuesta, deseamos evaluar de la mejor manera posible los cambios internos y, de este modo, registrar los progresos y las técnicas de gestión. La encuesta ha demostrado ser una verdadera herramienta de recopilación para integrar de la mejor manera posible las opiniones, aspiraciones e inquietudes de cada uno».
Una nueva etapa
Con un avance de 6 puntos en 5 años, los resultados de la tercera encuesta (de finales de 2020) han revelado un 69 % de satisfacción. En esta ocasión, el índice de participación ha alcanzado casi el 90 % (4 puntos más que en 2017), lo que demuestra que la encuesta se ha vuelto todo un ritual que refuerza la confianza entre los empleados y la dirección del grupo.
El balance de la encuesta de 2020 ha puesto de relieve que LACROIX pasa a una nueva etapa con un claro aumento del compromiso de los empleados y de la satisfacción de los equipos. Además, gracias a ella, se han identificado los nuevos ejes de progreso, que se han desarrollado particularmente en el plan Leadership 2025.
Una de las bases del plan estratégico Leadership 2025
La encuesta de satisfacción interna de 2020 es el punto de partida del nuevo plan estratégico Leadership 2025 y el índice de referencia para evaluar los futuros progresos del grupo frente a los empleados.
«En particular, los encuestados han expresado sus expectativas en lo referente al desarrollo personal y a la formación, así como la voluntad de tener un plan estratégico que no se perciba como un concepto lejano, sino como un plan con aplicaciones concretas en el día a día de cada uno».
Por ello, vamos a reforzar los itinerarios de formación basándonos en los que se implantaron tras la primera encuesta de 2015 y, además, vamos a apoyar de manera más exhaustiva a los empleados que se encuentren en un proceso de transformación, sobre todo, digital. De esta manera, podremos sacar el máximo provecho al uso de las nuevas tecnologías. Por último, seguiremos trabajando para adaptar nuestras prácticas de gestión a un contexto de poscrisis sanitaria.
«La próxima encuesta de satisfacción interna tendrá lugar en 2023. Con el progreso siempre en mente, la encuesta de 2023 podría ser la ocasión perfecta para mirarnos desde fuera, quizás a través de un proceso de certificación».
