LACROIX Group

Capital humano Innovación

El carácter vital de la digitalización, que ya era indudable para todos, cobró aún más sentido en el contexto de la crisis sanitaria. Para que ayude a fomentar, estrechar y mantener los vínculos entre los empleados, no debe hacerse en detrimento del contacto humano. La estrategia de la red de «digifriends» instaurada por LACROIX Group responde a este reto: hacer llegar la transformación digital a cada empleado para que todos ellos puedan sacarle partido y al mismo tiempo preservar las relaciones humanas dentro del Grupo.

Subirse al tren de la transformación digital

La comunidad de los digifriends cuenta con más de 80 empleados que actúan como referentes en los temas digitales. Estos voluntarios desempeñan un papel de enlace ante sus respectivos equipos para promover y facilitar las nuevas herramientas digitales.

Más allá de las simples herramientas, la digitalización es un pilar de la estrategia de LACROIX Group:

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«La idea de crear una comunidad de digifriends surgió en el marco del plan estratégico Ambition 2020, que situaba la digitalización entre los retos más importantes. El reto que se planteaba consistía en implicar a todos los empleados, que cada uno sacara partido y se beneficiara de las ventajas que ofrece la digitalización en cuanto a mejora de competencias, agilidad y capacidad de reacción tanto internamente como de cara a nuestros clientes.»

Laure Le Saux
Consultora especializada en sistemas informáticos, LACROIX Group

Una manera informal y accesible de formarse

Partiendo de un proyecto de webinars basados en supuestos prácticos, la red de los digifriends se ha ido organizando progresivamente: «Los digifriends mantenemos un diálogo continuo sobre temas concretos. Cada trimestre se organizan «Office Cafés», que nos permiten poner en común nuevas ideas y avanzar, comunicar las potenciales problemáticas detectadas y tratar de resolverlas. Luego ponemos a disposición de los empleados toda una serie de soportes informativos y didácticos, accesibles para todos: carteles, vídeos, guías, manuales, etc. También se organizan talleres a escala local, sobre temas tan diversos como la mejora de su eficacia en las reuniones, la optimización de sus comunicaciones internas o cómo gestionar el teletrabajo de la mejor manera», precisa Laure Le Saux, a cargo de los digifriends desde el nacimiento de la comunidad.

La comunidad de «referentes digitales» dentro de los equipos permite humanizar los procesos de trabajo y entablar vínculos: gracias a este enfoque informal, cada cual puede formarse en función de sus necesidades. «Ponerse en contacto con los digifriends se ha convertido ya casi en un acto reflejo para muchos de nosotros. Los tenemos perfectamente identificados —además de que tienen una pegatina en su PC— y sabemos que podemos contar con ellos si tenemos cualquier pregunta», comenta Andy Rabarijaona, asistente comercial de la región Norte de Francia de la unidad Señalización de LACROIX City.

La digitalización al servicio de la colaboración

La creación de esta comunidad de embajadores ha servido para acelerar el proceso de digitalización del Grupo, permitiendo simplificar la instauración de nuevos métodos de trabajo colaborativos:

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«Uno de los principales puntos que hemos intentado desarrollar es la utilización de Teams en el Grupo. Poco a poco, nos fuimos acostumbrando a usar esta herramienta, que resultó ser fantástica, en particular durante el confinamiento.»

Sonia Contreras
Responsable de Preventa y Marketing, digifriend, LACROIX Environment - Madrid

La iniciativa también ha hecho posible integrar la inteligencia artificial en la organización de algunos equipos:

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«A finales de 2019, implantamos, con el apoyo de los digifriends, un chatbot para la administración de ventas, que, gracias a una alimentación semanal de datos, se enriquece poco a poco y nos da respuestas para nuestras preguntas relacionadas con las ventas, el marketing o la producción.»

Andy Rabarijaona
Asistente comercial región Norte de Francia, LACROIX City Unidad Señalización

En vez de alejar a los empleados, estas nuevas herramientas y procesos digitales, como el chatbot, completan la interacción entre los equipos y resultan especialmente útiles ahora que el teletrabajo se extiende cada vez más. Los digifriends desempeñan un papel central en la apropiación de este nuevo modelo de colaboración, que sigue estando innegablemente correlacionado con la cultura empresarial y los equipos que la componen.